小窗口，优服务！东侨政务服务中心综合窗口上新啦！

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为进一步强化政务服务综合能力，提高行政审批效率，全面加快政务服务标准化规范化便利化进程，宁德东侨政务服务中心通过购买服务模式，落实综合窗口改革的具体工作。
一、团队搭建，开展学习培训

为加快推进综合窗口改革工作，提高政务服务队伍职业素养和服务水平，塑造一支素质高、业务精、能力强的综窗队伍，新招录的15名综窗人员及6名中心临聘人员参加了为期4天，共计8场的岗前培训、业务学习。
岗前培训课程涉及政务服务综合窗口人员能力与服务规范、综窗人员行为礼仪、沟通技巧、综窗服务人员廉洁教育、保密要求、员工手册、绩效考核、政务服务体系概述、职业道德、压力管理。通过岗前培训，帮助团队成员树立了更加明确的职业道德观，整体培训效果良好，也为后续开展政务服务工作奠定了基础。



二、跟岗学习，运用服务礼仪

团队搭建完成后，开展了为期四周的跟岗学习，包括业务学习和相应窗口的演练。通过每周的轮岗跟学，试办试学，深化专业知识，不断培养服务意识和职业素养，力求在最短的时间内将团队成员的状态调整到符合综窗改革的要求。同时安排了专门的导服人员，在现场提供引导、指导、取号等服务，让服务更贴心。






三、夯实基础，开展试运行工作

9月9日综合窗口正式试运行，综窗团队成员在实际的办件过程中熟悉业务流程，在一网通办的平台上进行录入工作，掌握操作路径。综合窗口团队在不断加强队伍建设，提升综合窗口人员业务水平的同时，不断提升“综合窗口”业务能力，加强部门协作配合，及时解决综合窗口运行过程中遇到的问题，推进“综合窗口”改革落实落细，切实增强群众、企业的满意度。试运行第一周，综合窗口共办件88件，咨询37件。下一步，东侨政务服务中心将于10月8日起正式开展综合窗口运行工作，力求在11月中上旬实现13个委办局的服务事项，在5个综合窗口实行无差别受理。



综窗改革以“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的模式，将进驻东侨政务服务大厅综窗区域的所有服务事项都纳入综合窗口，实现一窗通办，减少了企业、办事群众的跑腿次数，让企业和群众只取一个号，只找一扇窗，一站式办理。综合窗口模式运行以来，减少了群众的排队等候时间，改变了原来窗口“闲忙不均”的状况，有效地提升了窗口的服务效能。前来综窗区域办理业务的大部分群众也察觉到综窗区域工作人员的着装、精神面貌、服务态度都有所改变，改革后减少了排队等候时间，群众对现阶段的综窗服务模式及服务态度表示满意。

（来源：宁德东侨政务服务中心）